डिजिटल पुश असूनही मानवी इंटरफेस राखा: निर्मला सीतारामन बँकांना

पुणे: केंद्रीय अर्थमंत्री निर्मला सीतारामन यांनी शुक्रवारी सांगितले की, डिजिटायझेशनच्या दिशेने मोठ्या प्रमाणात जोर देऊनही बँकांनी ग्राहकांना सेवा देताना “मानवी इंटरफेस” राखला पाहिजे.स्टेट बँक ऑफ इंडिया (SBI) च्या स्थानिक मुख्य कार्यालयाच्या उद्घाटनप्रसंगी पुण्यात बोलताना अर्थमंत्र्यांनी तंत्रज्ञान आणि वैयक्तिक सेवा यांच्यातील समतोल अधोरेखित केला.“डिजिटायझेशन व्हायला हवे; त्यामुळे अधिकाधिक सर्वसमावेशकता येते. पण जसजसे हे बदल घडत आहेत, तसतसे आपण स्वतःला विचारले पाहिजे की आपण आमच्या ग्राहकवर्गापासून दूर जात आहोत का,” ती म्हणाली. सीतारामन यांनी नमूद केले की डिजिटल समावेशामुळे ग्राहकांना त्यांच्या फोनद्वारे अनेक कार्ये करता येतात, परंतु महत्त्वपूर्ण आर्थिक निर्णयांना अनेकदा व्यावसायिक मार्गदर्शनाची आवश्यकता असते. “असे गंभीर निर्णय आहेत जिथे ग्राहकाला बँकर्सकडून हात धरून ठेवण्याची आवश्यकता असते,” ती पुढे म्हणाली.विशेषत: सूक्ष्म, लघु आणि मध्यम उद्योग (एमएसएमई) क्षेत्रातील वारसा औद्योगिक क्लस्टरसाठी निधी देण्यास प्राधान्य देण्याचेही अर्थमंत्र्यांनी बँकांना आवाहन केले. महाराष्ट्राच्या औद्योगिक वारशावर प्रकाश टाकताना, तिने निदर्शनास आणले की राज्याच्या पूर्व आणि आग्नेय जिल्ह्यांनी पिढ्यानपिढ्या वारसा क्लस्टरचे आयोजन केले आहे आणि त्यांना शाश्वत आर्थिक सहाय्य आवश्यक आहे.सध्याच्या जागतिक आर्थिक वातावरणाला संबोधित करताना, सीतारामन यांनी सांगितले की, आंतरराष्ट्रीय अशांततेच्या काळात देशांतर्गत वापर वाढविण्यात बँका महत्त्वाची भूमिका बजावतात.“जागतिक बाजारपेठा मंथनात असताना आणि निर्यातीत घट होत असताना देशांतर्गत वापर आमच्या पाठीशी उभा राहिला आहे. यात काही शंका नाही की, दर आणि इतर आव्हाने असूनही, आमचे निर्यातदार नवीन बाजारपेठ शोधण्यात आणि निर्यात सुरळीत ठेवण्यास सक्षम आहेत,” ती म्हणाली.एआय मॉडेल मिथॉस सारख्या उदयोन्मुख तंत्रज्ञानामुळे निर्माण होणारी आव्हाने आणि त्याचा जागतिक सायबर सुरक्षेला असलेला धोका याबाबत, अर्थमंत्र्यांनी आश्वासन दिले की भारतीय बँका चांगल्या प्रकारे तयार आहेत.ती म्हणाली की इलेक्ट्रॉनिक्स आणि माहिती तंत्रज्ञान मंत्रालय (MeitY) विकसित होत असलेला लँडस्केप समजून घेण्यासाठी जागतिक अधिकारी, परदेशी सरकार आणि तंत्रज्ञान कंपन्यांशी सक्रिय चर्चा करत आहे. “आम्ही नेहमीच आमच्या ग्राहकांचे संरक्षण करत आलो आहोत, परंतु ते पुरेसे असू शकत नाही. उदयास येण्याची शक्यता असलेल्या नवीन, अत्याधुनिक धोक्यांचा सामना करण्यासाठी आम्हाला काहीतरी अधिक बहुमुखी हवे आहे,” सीतारामन म्हणाल्या.